Alors que les entreprises se focalisent sur leurs cœurs de métiers en essayant d’optimiser au mieux leur productivité sur les étapes cruciales de leur chaîne de valeur, l’attention est souvent moins portée sur les services supports. Ainsi, ceux-ci sont régulièrement silotés et les connexions avec les cœurs de métiers sont très limitées. Dans certains cas, et notamment pour les plus grandes entreprises, les services centraux ne sont perçus par le terrain que comme des coûts, peu flexibles et sans valeur ajoutée pour l’entreprise.
Or, dans bien des cas, ces services sont cruciaux au bon fonctionnement de l’entreprise, et représentent de plus en plus une part importante des ressources de l’entreprise. Preuve en est les investissements consentis sur les domaines du 4.0 et la digitalisation qui devient centrale dans nos fonctionnements quotidiens. Il est maintenant donc vital d’être efficace, efficient, mais aussi très agile sur ces métiers car les conditions dans lesquelles évoluent les entreprises sont de plus en plus volatiles, incertaines, complexes et ambigües.
Au programme :
- L’état des lieux des fonctionnements des services supports
- L’alignement des services supports sur les objectifs de l’entreprise
- L’efficience des services supports et leur amélioration
- L’intégration du 4.0 dans les services supports